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金年双十一退货率超高?官方回应:退货率仅0.06!
2018年双十一落下帷幕已经快一个月,今年的双十一,无疑是最具争议的一届,开始前夕各大媒体平台都不看好天猫,称现在的网购平台已经不再是天猫一家独大,京东、拼多多、唯品会、苏宁易购、小红书等后起之秀的快速崛起,另外就是消费市场的低迷,用户选择多等原因。让大家都对今年的双十一不是很乐观。
不过随着双十一到来,这些语言和权威分析都被打了脸,双十一当天,短短几秒破亿, 15小时四十九分三十九秒2018天猫双11全球狂欢节成交额就超过了1682亿元,这可是2017年天猫双11全天成交额纪录,最终24小时的成交额达到了2135亿元,跨过2000亿元大关,对比去年的1682亿增长了26.9%。这是2018年双十一带给我们的震撼。
双十一取得的最大成功,与当前电商市场的火热是分不开的。今年的双十一官方也有一些规定:双11活动当天只能买不能退,给出的理由是订单量激增,为了帮助商家在此期间有序高效的为消费者服务。不过12日当天众多网友纷纷表示淘宝退款界面持续崩溃,抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了。是不是说退款的人比买的人还多呢?同时也有网友表示:这背后一方面体现了中国快递物流行业完成了向数字化、智能化应用的转变,不过另一方面也暴露出在退款处理速度以及流程存在的问题。不过很快天猫官方就对此进行了辟谣。
随着这一波网友的猜测和媒体的肆意传播,天猫“退款退货”的说法再度上了热搜,传闻"天猫双11退款退货金额逆天”,对此天猫双11组委会官方表示,截止到11月18日,双11几天期间产生十几亿包裹中,已经有超过1亿件被及时送达,速度再次超越去年!而根据阿里智能服务体系的数据,即便是在如此空前的休量规模下,截止11月18日,天猫双11狂欢节的退货率仅0.06!
0.06的退货率,相比较平时来说,也是相当低了,这里面可能还包括一些买错尺码重新下单的,说起来可能还没有0.06,说明大家这次双十一购物体验还不错。但对此次各大媒体的恶意宣扬,天猫双11组委会表示,已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关,并依法向国家相关部门举报,坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益,并温馨提醒黑暗中的操纵者:恶意攻击不会有助于提升你们自己。伤害别人带来的快感和封赏,法律都必将一一补偿。
这次双十一,我们鲸派网的小伙伴在当天抢购的东西都收到了,大部分人都已经用上了。大家对于此次购物的体验都挺满意,也没听说过有退货问题。不知道大家对于这次双十一的购物是怎样的看法?
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发布时间:2018-12-06 09:00:00